微信流量

我一直对一个数字比较感兴趣，可惜没有官方来源，就是微信里面每天产生多少次浏览行为，包括公众账号的浏览量和在微信内产生的Wap浏览量，我估计是几十亿。那么互联网包含PC和WAP的PV量是多少呢？我预计比微信的数据略高，但应该在一个数量级，预估方法是根据公开数据测算，过程就不描述了。

大家都知道互联网开始之初，就是以浏览量为主要指标，所以上面啰嗦这么多，是想说明即使只看页面浏览量，今天微信已经堪比过去的狭义互联网了。且不说因为微信具有的强交互性，它的流量更有价值。所以做流量运营，今天一定要抱紧微信的大腿，找流量就要找用户扎堆的地方。

但微信的流量运营绝对不是开一个公众账号就可以，这种把公众账号当做唯一，并且只把公众账号当做品牌宣传或者网站导流手段的看法，还是典型的PC时代的思维，如图：

这个思路是一定要让用户在自己的网站上完成操作，但用户在移动互联网的时间和注意力已经被极度碎片化，我们应该改为以用户为中心的思维：

每个流量渠道各有特点，网站、app和微信这三种对客户提供服务的介质各有不同，正确的做法应该是针对用户在不同场景下的操作特点，给用户提供相应的服务。既然今天用户已经习惯在微信上浏览、交流和支付，我们一定要抓住这个与用户发生互动的机会，在微信内提供服务，而不是非要把用户从微信场景转化到自己的App中。

我在《流量的本质》一文中讲过一个好的商业模式，LTV应该大于CAC，今天我想阐述一下，如果我们将服务搬到微信上，会对我们的LTV和CAC产生哪些正面的影响，从而提升产品或服务的竞争力。

一、提升LTV之频次高

我们前文提到过LTV这个概念，这里重新列一下公式： LTV=频次*毛利

如果某项服务只通过APP来提供，那么这里的频次不仅受制于App的打开频率，还受制于APP的低留存，越是本身服务处于低频的区间，App的劣势就越明显。网站也好不到哪去，网站的流量受制于搜索引擎，很多时候要提升用户的频次，也意味着提升CAC的成本。

微信的打开频次很高，订阅号在没有被折叠前，很多公司享受过这段红利期。折叠后，依然有很多公司聪明的利用微信的流量。

我看到一种玩法，具体的步骤是：

1，缩短用户转化链条，App、公众号或者广告引导用户添加个人微信；

2，抢占用户的朋友圈后，实现广告价值，促进用户消费频次；

3，组织具有共同属性的用户建群，引导用户活跃，要么进一步提升消费频次，要么反向往App或者微信导流量，形成闭环；

这个短信是途牛给我发的，原本我只有出去旅游才会想起途牛，现在这个导游占据了我的朋友圈，没事我就能看到她的广告了，极大提升了她和我的接触频次。这个旅游订单是我帮父母订的，我怀疑她会不会把我的父母和同团的人拉成一个群，没事的时候在群里活跃一下，促进我父母的二次消费。就这样，途牛把一个典型的低频行为利用微信，尽可能的把频次拉升了。

这里的频次的提升放在营销的经典4P理论中就是Place的变化，我们从被动变主动，从用户的低频访问到与用户的高频互动，从而实现了产品和服务的销售额提升。

二、降低CAC之付费意愿强 

我们之前讲CAC是获取一个有效用户的成本，而有效用户是实现一次商业价值的用户，在很多商业模式中用户付费就是一次商业价值的实现。幸运的是因为微信支付的迅速普及，用户在移动互联网上已经养成了小额支付的习惯，所以CAC被极大程度的降低了。

因为这个特性，我观察到很多PC时代的商业模式在移动端换发了新生，比如交友和付费阅读，我喜欢的吴军老师在“得到”APP上有上万名付费阅读用户，这在PC时代是很难想象的。

对于单价较高的产品或服务，我们也可以先利用低价的产品或服务吸引用户完成第一次体验，养成用户消费习惯后再进行二次消费引导。我们用这种策略尝试过培训的产品，复购率高的时候有50%，这无疑给了我们更大的动力用低价来吸引用户第一次消费。

三、降低CAC之门槛低

我曾经跟一群普通人推荐我的软件，尴尬的发现很多苹果手机用户根本不知道Apple ID的密码，很多Android用户到搜索引擎去搜索软件，却下载了某手机助手，注册过程中又是手机号又是微信授权的，让整个推荐过程几乎是一场灾难，这让我下定决心开发以微信为应用场景的服务。

如果还是老的思路，在微信上做订阅号，或者策划H5传播方案，再将流量引导到自己的APP和网站，这个损失无疑是巨大的，应该以用户为中心，就在微信上开展自己的服务，这样才能让流量损耗做到最小。这种损耗的降低，意味着就是CAC的下降。有投放经验的人知道，每让用户增加一步操作，带来的都是至少50%以上的损耗。

但很可惜的是，当公司大了以后，很多部门只知道机械的执行完成公司的KPI，如果老板提出了APP的日活是主要目标，那么很多市场人员宁可有损耗也要带来所谓的新增了。

另外，在微信上售卖产品或开展服务，不仅是用户使用门槛低，对于创业团队来讲，先基于微信开发也会节约团队成本，减少固定费用支出，这无疑也是一种门槛的降低。

四、降低CAC之NPS容易   

NPS（Net Promoter Score）的含义是净推荐值，亦可称口碑，是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。这个值的提升意味着公司总推广成本的下降，从而平摊到所有用户上的CAC是降低的，在今天获取有效用户困难的时代无疑是非常重要的。

NPS的提升首先要让用户对产品和服务的满意，其次有方便的途径让用户将满意传递出去，微信无疑是传播的最便捷途径。

通过微信群或朋友圈这种一对多的传播方式，好友看到信息立刻通过微信体验产品，也大大增加了NPS的转化率。

五、结语

深夜写完这篇文章，微信的应用号开始开放公测，谁能把握这个机会呢？再从LTV>CAC的角度来看，微信应用号无疑会带来CAC的降低，新进入者的机会在于是否能找到让LTV提升的方法。我认为长决策链条，或者需要后端具有很强服务能力的模式，即使有创业团队做了基于这样模式的应用号，也很难在后续的过程中战胜市场原有的领导者。比如机票查询，携程的CAC因为品牌效应注定更低，且LTV更高，创业者很难有大的机会。但短决策链条，或冲动型消费的模式，比如交友或者电商导购，应该还是有很大机会。

微信带来了新的机会，一些优秀的微信应用比如微拍堂和千聊学院，这些好的产品都已经积累了很多用户，接下来一定还有更多好的产品涌现。希望读完这篇文章，也能从您那获取更多的信息、想法和案例，谢谢!

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暴漫运营经理：这就是高级运营与初级运营的区别！

暴走漫画南京公司主要负责暴走相关产品、视频及社群的运营事务，作为运营公司的负责人，我的团队里分为基础运营，和业务较为熟练的运营，以及资深运营三个梯队，包括我自己也是从基础运营一步步爬到运营的高层管理的，相信我的所见和经历会对你很有帮助。 一 、高级运营知道自己要做什么，并且善于围绕业务核心开展工作 我 们先从一个新人案例入手，根据新人自己的特长、及公司业务上不同项目的需要，新人会被划分到产品运营组、视频运营组及社群运营组当中，当然还有自媒体运营 组、电商运营组……等等，工作期间也会产生轮岗和身兼数职的情况，为的是让新人尽快了解公司的业务流程，同时也是为了尽量客观的多方位考核该运营 人员，对他的潜力进行挖掘，进而决定留任、留岗或者调岗。 

图例：用TXT文档大致描述了下我司的运营晋升渠道，相信许多公司也是这套流程。 从 A公司跳槽到B公司、较为成熟的运营会有一套初具规模的运营理念结构，并且会按照这个结构，根据以往的经验和现在的形势判断，做出新的工作流程调整。但是 刚刚入行的运营是不具备较为完善的运营理念的，哪怕是自主学习的能力，也有可能他有过自学运营的经历，但并不知道如何在工作中下手。 譬如，针对暴走漫画官网的运营，所有新入职的人员，不论老人新人，都得在第一天浏览官网前2000篇帖子，并且把观感告诉带他的那位师傅。而这时就会出现第一个运营的分水岭： 初级运营：只是浏览帖子，并在报告里描述帖子的有趣程度与否；中级运营：浏览帖子，同时注意哪些是好帖子，哪些是差帖子，并且还会留意网站的架构；高级运营：浏览帖子，心里会有一个分析，为什么有的帖子赞数高，有的帖子赞数低，与网站的用户属性有何种关联；网站页面怎么样，结构是否合理，用起来是否习惯、舒服？等等。 

图例。暴走漫画的新进运营必须要了解到的网站结构。 1. 暴走漫画的首页有5大分类：首页、暴漫、趣图、视频、文字； 首页：所有通过算法推荐给用户的帖子。暴漫：所有通过暴走表情绘制的漫画帖子。趣图：所有非暴走漫画的图片形态帖子。视频：所有视频类帖子，以暴走自家的视频为主，如《暴走大事件》。文字：所有文字类型段子，如笑话、微小说等。 2. 暴走漫画帖子的分部：标题，作者，赞，埋，评论。这些都是可以通过运营手段来进行调整，从而改变网站某一分类帖子的内容布局。 看起来，每前进一个阶梯的运营，是因为比上一阶梯的运营多了一些想法。那么，为什么会多出这些想法，是因为他明白有一个核心任务要做，不管这个人是否理解运营的概念，但他最起码有一套围绕核心去展开工作的科学流程。 而 这个核心任务，其实在求职的时候早已定下，你知道你求职的公司的业务是什么，你的岗位职责是什么，说直白点，就是你知道自己要运什么。在这个案例里，暴走 漫画官网的核心之一是内容，表现出来的就是每一篇暴走漫画帖子，那么运营人员就应当为帖子的质量负责，而像审核帖子这样偏重守势的运营策略只能说是基础， 高级运营不但要尽责，还要绞尽脑汁提升帖子的内容。 从一个基础运营攀升到高级运营，一直靠的是锲而不舍、勇攀高峰的精神。 我觉得，高级运营靠的是一种向核心业务不断发动攻击的阵势，而普通运营光是保住岗位就已经疲于奔命了。 二 、高级运营明白运营不是一个独立的部门，团结协作、公司盈利运营才有更广阔的发展 我听过许多运营的抱怨，譬如：“今天我遇到个谈合作的，我告诉他，我是做运营的，不是商务！” 单从工作上来看，这位运营是少了一份事情，不用多担负一份责任，但是从职业发展角度来看，该运营错失了一次给公司带来利益的机会，从而也失去了可能在老板面前加分、博得商务同事好感的机会，甚至是这位合作方哪天机缘巧合找到了你的老板和同事，说起这个事，是非常尴尬的！ 

图例：对待任何商务机会，都不可放过，不管是对运营生涯的资源增加，还是对公司的盈利都是有所助益的。 一个运营，如果想晋升、尤其是管理岗，那么在满足第一点了解公司核心业务后，还得熟悉公司各个部门的职能、人员架构，这样对接起来才能事半功倍，并且为日后驾驭多个部门成为高层管理打下坚实的基础。 依次类推，在你抱怨提出需求时，觉得产品专员无能，程序员技术不到位时，能不能换位思考了解下对方的进展和难处，比如程序员比起运营天马行空的想法，更侧重功能是否能够有效的实现，那么运营在提出需求时也不应盲目，而是根据公司现有的实力、人力才提出想法。 同时，了解产品和技术的职能，对想转去做产品的小伙伴非常重要，了解商务，销售，也可以转去做销售总监，策划总监……等等，最终成为CEO或者自主创业都是不无可能的。 强大的公司需要大家通力合作，知己知彼才能胜任运营团队的leader，守着一亩三分地将难有作为。 

图例：暴走漫画南京运营团队2015年的展示页。暴走公司因业务需要在各地均设有分公司，基础运营只懂得各司其职，但南京的运营团队的资深运营都善于跨部门协作，调节资源，虽然有员工已经离职，但今后的运营生涯无疑是光明的。 三 、高级运营具备普通运营所没有的野心和眼界 来，干了最后必不可少的鸡汤，如果连这碗汤都喝不下去，还谈做什么运营？ 除了技能的多寡，职能的了解、工作流程的熟练程度，还有非常关键的一点将普通运营和高级运营划分了开来，那就是高级运营所具备的野心。 打个比方，一名保安如果只知道站岗巡逻，也许他顶多是一名合格的保安，或许能做到保安队长，但是如果一名保安知道怎么和业主打交道，想到怎么优化服务，改良物业的一些工作流程，那么他很可能成为物业经理，或者利用业主的资源另谋高就了。 你也许会笑他傻，一名保安操着做领导的心，甚至是这名保安的建议很可能石沉大海，上头不予采用。但是，有一句用了很多年的老话：尝试也许不会成功，但是不尝试永远都不可能成功。 运营的工作就是不断试错的过程，一个个方案被不断PASS，再一步步进行修改，在套路被玩腻的运营界，面对积压成山难以攀登的数据，正是在不断的尝试中突然灵光一现，闯出了一条道路。 

图 例1：暴走漫画南京分公司刚刚成立的时候，只有2名运营，4名程序员，大家一起窝在这个小区的民居里面，白天黑夜的进行各种尝试。当时地方太小，光线昏 暗，以至于上门修空调的师傅以为我们工作是黑网吧。不过现在通过大家的努力，暴走漫画南京分公司的办公室已经发生了翻天覆地的变化，验证了一句话，吃得苦 中苦方为人上人。 

图例2：当时高考在即，王尼玛突然下达拍摄高三小伙伴的任务，当时离高考只有一天了，临时调度资源的难度非常大，但我还是带着运营团队在各个高校展开了为期3天的采访，完成了任务。像这类的突发情况，或者数据要求很高的任务还有很多，对应急能力和各种实践助益良多。 也许在一些运营朋友眼里，突然毫无准备的任务，大可找一堆理由搪塞过去，比如人力不足，时间不行，资金不到位……但在暴走的团队里，只有能与不能，做与不做，否则暴走也不会在互联网行业里有如今的地位。 这 就是运营人的觉悟。而同样是运营，为什么有些人做到了高层，有些人停留在普通运营的位置，许多时候你发现他做的事情你也能做，但摆在你面前的是“敢”与 “不敢”这个问题，以及你所需要担负的责任。没有野心做驱动力的运营是无法进阶的，这份野心无论是经济上的，兴趣上的，或者是职业信仰，没有一个从始至终 的目标，包括运营在内的任何职业都会盲目。 而作为需要许多知识面的运营，我觉得有必要多看看各种书籍，不应当是教程、哪怕只是娱乐八卦周刊、小说、旅游杂志……媒介、时尚、房市、经济……只要你有兴趣，不妨划分一些进行阅读； 也 应去多参与社会活动，或者出去旅行，增加见闻，或者了解一下同行在做什么，举办线下沙龙等等，这些都能开阔你的眼界，比起看一些靠繁杂公式堆砌起来的教程 书籍，把你亲身经历和所见的东西记在脑里，随时运用到工作上去，帮助是非常大的，你的眼界开阔，你的idea接踵而来，这些是其他运营仅靠教程无法得来、 只属于你的东西。