app日活

这次我们来说怎么提升日活。根据分解，日活提升=增加新用户+新用户留存提升+老用户促活+流失用户召回。上篇文字我们说了增加新用户的手段，这篇我们说说剩下的3块。

 

新用户留存提升

应用推送是最直接的手段

如果你的KPI是提升新用户次日留存率，而且你们都还没有做应用推送？那什么都不要多想，直接上消息推送，工作少效果好，无脑提升10个点，年度KPI目标轻松完成。

但是这种推送，我一直有个形象的感觉，就是拍着用户睡眼迷离的脸狠狠的打，叫你丫不理我！

这种方式对产品来说，是不美型推送。我们还是要了解用户的想法，通过用户喜欢的方式去叫醒他，这就要看人下菜的精细化推送。

如何知道用户希望了解什么，一种方法是让新用户自己选择感兴趣的内容，还有一种是通过用户行为埋点，了解用户感兴趣的内容或者想试用却没有走通功能，从这些内容角度去推相关内容，会更有针对性。

还有针对不同地区用户，推送在当地普遍的使用场景，例如UC给印度板球迷们推板球信息。

如果内部有付费功能，用户有兴趣点击付费功能却没有付费购买，也可以给他推送免费功能试用，让用户感知有兴趣的功能，即使最后不购买，也能留存下一个用户。

至于哪些内容对用户来说更有兴趣，过去是通过简单变量去A/B测试，但这种测试要不停去控制变量尝试，现在也可以尝试多变量深度学习来探索。

既然应用推送这么有效，我主动去提示用户打开消息推送好不好？除非是用户自己渴望APP来提醒自己的，比如omnifocus这类todo提醒。其他的千万不要去自己创造理由来让用户开启消息提醒，否则你只能得到相反的结果。不要问为什么，一说都是泪。

多科普一下，应用消息服务，iOS用APN，Android中Google play版本使用FCM，Android国内尽量不要接那些通过常驻后台实现的推送服务，用户体验很差，华为小米等厂商组建了一个统一推送联盟，可以尝试下。

引导用户体验完核心流程可以提升留存

一个app必然是解决一个用户痛点问题。

当前用户引流不易，引流之后，我们要尽一切手段让用户体验一遍主要痛点解决流程。电商APP经常做的首单免费，教育app做的水平评测，健康app做的健身方案生成，都是这个思路。而且这个流程的优化不是说去减少用户点击次数，而是要符合用户心理预期，有时候多步单一操作比一步多操作数据更好。

并且能在这个流程中加入让用户惊喜的动效，则是更进一步加深用户对产品印象。这种动效一般是表现速度快、效果好、黑科技等产品印象。

这些从本质上都是让用户能够清晰感知到APP的价值，从而有兴趣去花时间做更深入的探索。

Magic number：关键行为激励可以提升留存

用户体验核心流程只是一个入门，我们要留存用户，还要做到功能体验不可替代，或者用户放弃成本过高，否则用户的忠诚度都不足以保证能够长期留存。

所以我们要去探索应用的magic nubmer。

magic nubmer方法是指通过分析、调研找到活跃用户和非活跃用户之间的行为差异，然后找到一个让用户变活跃的magic nubmer，通过运营和产品设计来加强引导，从而提升用户活跃。比如：Facebook发现10天内添加7个好友的留存率高；Linkedin的留存用户特征是一周内会添加5个好友。

magic number的关键行为可以通过有奖励的任务系统串联起来，这样可以减少主流程的引导打扰。

从本质上来说，就是复读机式的重复加深“我厉害”的印象或者让用户投入从而提高用户的放弃成本。

提升产品使用体验

功能体验优化、对新手机支持、处理速度提升、问题修复等，这些我放在最后，就是要强调下这是一切手段提升的基础。

主要衡量指标就是应用启动速度、ANR/crash情况等，android可以参考cosole后台Android vitals数据，在基础技术上要紧跟系统平台的前沿技术，对系统平台来说是积极合作，对用户来说是体验的进步。

老用户促活

签到功能可以提升活跃

签到的主要功能是让非活跃的老用户变得更加活跃。

一些本身用户活跃度比较低的工具类APP有必要做签到吗？从用户体验流程上，确实没有增加的必要。

但是可以把签到从功能理解为一种广告方式，比如雪碧本身已经非常有名了，但是为什么还要打广告呢？人的印象是会随着时间而逐步变淡的，广告就是一遍遍强化大家雪碧和夏日饥渴之间的关联，在夏日饥渴场景下就能够立刻联想到雪碧。

所以签到的作用就是每日提醒用户，有这样一款应用存在，遇到相关使用场景，会第一时间联想使用。同时一旦连续签到，就会有放弃成本，同时结合推送，能够有效激活用户。

签到的奖励要测算好，奖励价值配置可以通过A/B测试优化，从而有效提高用户签到平均天数。

增加使用频率更高的功能

使用频次比较低的产品，也可以通过增加使用更频繁的功能，从而提升产品使用频次，提升日活。

这个着手探索的角度就是在现有产品使用场景进行横向扩展和深度延伸，以使用频次为半年以上的拍摄证件照的APP为例，横向扩展可以去考虑拓展证件保存管理，深度延伸可以考虑对接证件照后续场景之一的签证相关内容。

如何延伸也关系到产品未来的形态，这个要认真考虑，谨慎上线。

更多功能的曝光体验

除了最主要功能，很多额外功能用户在日常使用中，如果不做引导，用户根本无法感知。这个也是超级APP的缺点之一。所以针对活跃老用户，要曝光曝光再曝光，让增加的功能帮助用户解决更多问题。

但是我们要注意曝光转化率过低的情况，这种情况一是产品经理自嗨功能，另一种是没对目标用户进行精准曝光。这些都需要及时进行优化，该下线要果断下线。

流失用户召回

说到流失用户召回，我们要先要在团队中对流失达成共识。流失每个产品根据用户使用频次不同，划分的流失时间判断也不相同，一般认为超过平均使用间隔的25倍以上可以算流失。

再分析下用户常见流失原因，我认为主要有四大类，这四类我在产品生涯中都遇到过。

需求消失流失

这类流失分主观消失和客观消失，主观消失是指用户需求已经被满足之后长期不用被遗忘。客观消失是指用户已经离开了原有需求场景或者随着时代进步，需求场景已经消逝。

客观消失是产品解决的问题已经消失，这种无法召回。谈召回，我们这里只谈主观消失的情况。

用户需求被满足而流失，这种流失经常出现在需求痛点不频繁的产品中，比如图片编辑，一张图片编辑好之后，下次再次需要时间不确定，容易因遗忘而造成流失。

这种流失可以通过新技术/功能更新、用户喜欢的功能用例、节日促销等推送进行定时告知，从而在用户记忆保持活跃，后续有需求的时候也能够及时唤回。

更优解决方案流失

说人话就是别人产品比你好，用户都去竞品那了，这种只有通过用户体验、功能的追击超越来解决。不要害怕抄袭，先复制最高水平的产品再谈超越，copy不走样也是一种产品能力。

如果还暂时处在领先地位，也要阶段性的追踪竞品更新点，防止被追赶超越。

这类用户的唤回，优化更新后唤回比较有效。

遇问题无法解决流失

这个出现的情况有以下几种：

用户因程序bug问题无法使用，也无法找到有效解决方法；

用户试用后，效果无法满足用户需求；

用户数据丢失；

新版本功能交互变化后，用户无法适应；

……

这类用户一般怨气会比较大，暂时无法解决就会比较坚定的流失。只能通过客服及时沟通安抚、新技术/功能更新来尝试唤回。

特殊情况流失

这种我遇到的就是被下架，这种流失最有杀伤力，用户想回来都没法回来。

所以我们不要去触碰应用市场的底线，不要有应用市场明令禁止的行为，国内一些厂商总有侥幸心态，可以搜搜相关被下架的产品，他们心里都在唱着“多么痛的领悟”。

作者：产品在思考

来源：产品在思考

直播间投流方式及攻略

客单价79-129的女装类目，播2小时，场观1w左右，开场用福利款去承接极速流量，开播峰值可以到500-1000人，但完全接不住，才15分钟后就跌到谷底。要怎么接住极速流量？

答：极速流是不太精准的泛流量，新手接不住很正常。那么要从哪些维度去做优化呢？做优化的优先级是什么样的？

为什么要考虑优化的优先级问题，因为有时候你会发现，你没法判断，接不住流量到底是因为主播不行，还是货品不行，还是直播间标签不精准，人群质量不行？

到底先解决哪一个？再一步步优化其他的？这篇文章分享一下我们自己实操过程中的优化流程，供参考。

第一步，先优化福利款的选品

因为福利款选品o不ok可以直接从数据上看出来，所以先解决福利款选品的问题。

最直接的反馈数据就是商品点击率，点击率可以反映商品吸引力，至少做到15%-20%，甚至以上（不同类目不同客单价的直播间，差异也较大，可以和自己平时的爆款点击率作对比，和爆款点击率齐平或者超过爆款点击率的福利品最佳）；

另外，优化福利品有两个维度：

（1）极速流快速流失，还有可能是福利款的定价和正价款的定价相差太大；福利品可以是爆款打5-7折，再用更有价值感和品质感的爆款做它的搭配款。

举个例子，客单价200左右的休闲女装直播间，起号期，用连衣裙做福利款99，承接的同风格搭配爆款小西装159。清仓折扣价但绝不是羊毛价。

福利品甚至也可以是低价产品，但一定不是正价品卖低价，而是“周边品”卖低价。

举个例子，客单200多的真皮牛皮包包，目标人群是一二线城市的都市白领，有学员就拿成本79的PVC包卖29来做福利。这种策划，很容易打上低价标签；而且PVC的材质和审美，有可能已经偏离了你目标受众的喜好。

你不如选择一款19.9的精致小巧的真皮牛皮手机挎包或者真皮口红收纳盒，更合适。低价而不亏本，胜在颜值，符合白领的品质追求和颜值追求。

（2）福利品的不仅是定价上的福利，也是审美上的福利！

选品实际上选的是产品背后的人群。要兼顾“低价带来的转化率优势”和“尽可能贴近目标人群的高品质审美需求”之间的平衡。

第二步，优化主播层面，掌握时机&节奏，打磨话术

大家都知道要接极速需要用福利款去承接，但是新手直播间往往接不好，很容开播后10-20分钟以后就跌到谷底，除了品的因素以外，很重要的一点是不知道憋单的时长、放单的时机，以及放单的数量。

放单的最好时机是在推流高峰即将来临的前后。

所以主播憋单不是死板的按照第5分钟开始憋单到第10分钟放单，而是你需要根据自己账号历史推流速度和峰值到来的时间节点，来判断，到底在什么时候放单。

有的账号流速高峰在第5分钟就已经来临了，有的账号流速高峰在第10或者第15分钟；但一个账号在一段周期内的推流高峰会相对恒定。

运营需要先找到推流高峰的时间节点，实时直播的时候结合后台推流数据，提醒主播放单节奏。比如某个账号一般会在第15分钟的时候达到推流的高峰，那么场控就要在这个时间节点前后提醒主播放单，做出高密度的成交数据。

如果是不亏的福利品，那就尽量多放单，转化率越高越好。但可以采取阶梯放单的节奏，营造产品的稀缺感。

另外，在推流高峰来临之前，如果时间太长（超过10分钟），那么前5分钟也可以放小福利，不可过长时间无成交。

第三，开播即投流，压制泛流量，提升流量质量（第一步就开始操作）

解释一下，为什么要压制泛流量？

因为如果流量太大，平台对你的考核指标要求也会增加，而泛流量本身就很难转化，量大反而影响互动数据和电商数据。太泛的流量，有时候不如不要。

开播可以用随心推或千川投流，短视频和直投都行，投商点、下单等深层转化目标，让付费流量压制泛流量。

而且有付费流量的情况下，整场直播的互动和电商数据（比如商品点击率，如果人群太泛，点击率可能会偏低，无法反应福利款选款到底行不行）也才更具有参考性，更有利于我们后续做优化。

第四，并不是所有的极速流量都要接！

极速流量是系统分配给直播间来为平台用户打标签的，所以一定是比较泛的流量。我们需要筛选出来的是直播间的目标用户，我要的用户就是两类：一是能下单购买福利款的用户；二是对你接下来的爆品和利润款感兴趣的潜在用户。

所以，在用福利品接极速流量的时候，重点还要突出产品价值，而不是一味用价格吸引。

总结一下，最核心的是福利品的选品与正价爆款之间的衔接，不仅是价格上的衔接，还有审美和品质上的是否保持一致的问题；主播层面要做好节奏控制，选品优化好，主播控场难度会下降很多，多练几场就会了。